摘要
本文说明如何在 BizCloud PBX 系统中使用 Phone Book / 通讯录功能，适合需要导入联系人、整理号码格式，并把通讯录发布到支持集中通讯录话机的客户使用。
提示：如果本文中有截图，请先点击截图放大查看，再按照截图里标出的菜单路径或字段名称操作。
1. Phone Book 的作用
BizCloud PBX Phone Book 是一个集中管理的共享联系人列表，避免每一台话机都手动录入联系人。
- 内部通讯录：适合分机、员工、部门和常用快速拨号。
- 外部/共享通讯录：适合客户、供应商、分公司或较大的联系人列表。
- CSV 导入/导出：适合先用 Excel、Google Sheets 或其他表格工具整理联系人，再导入 PBX。
2. 打开 Phone Book 页面
在 BizCloud PBX 后台中，Phone Book 通常位于：
PBX > Tools > Phonebooks
如果文章里有截图，请先点击截图放大，确认截图中的菜单路径。不同系统版本、主题或租户权限下，菜单文字可能略有不同。
3. 准备 CSV 文件
导入前建议准备一个简单的 CSV 文件。
- 每一行对应一个联系人。
- 联系人名称应尽量简短，方便在话机屏幕显示。
- 电话号码应使用话机可以直接拨出的格式。
- 不要使用合并单元格、公式、复杂样式或隐藏列。
- 如果 PBX 或话机页面提供 CSV 模板，应优先下载模板并保持相同的字段顺序。
- 正式批量导入前，先用少量联系人测试。
4. 号码格式建议
不同话机和外拨路由对国际号码格式支持不完全一致。导入通讯录前，应先把号码整理成话机能够直接拨出的格式。
- 澳洲手机号如果是 +614...，可根据话机兼容性转换为 04...。
- 中国号码如果是 +86...，在某些澳洲外拨规则下可转换为 001186...。
- 紧急号码、短码和特殊服务号码不要随意转换，除非 PBX 管理员确认。
- 大批量联系人可先在表格中统一转换，再导入清理后的 CSV。
5. 可复制给 AI 的通讯录转换 Prompt
可以使用 AI 工具辅助清理 CSV，但不要粘贴密码或无关敏感信息。如果联系人列表包含敏感个人信息，请先确认公司政策是否允许使用外部 AI 工具。
可复制并按需要修改这个 prompt：
请帮我清理这个 PBX 话机通讯录 CSV。保持原有列名和列顺序，只返回有效 CSV。把澳洲手机号从 +614xxxxxxxx 转换为 04xxxxxxxx。把中国号码从 +86xxxxxxxx 转换为 001186xxxxxxxx。分机号码和短码保持不变。不要编造缺失的姓名或号码。遇到不确定的行，请标记出来，不要猜。
如果只想先检查，不想直接修改，可用这个 prompt：
请检查这个通讯录 CSV，列出哪些行可能需要做 PBX 话机拨号格式清理。暂时不要修改数据。请说明哪些号码含有 +614、+86、空格、括号或其他可能导致 IP 话机无法直接拨号的符号。
6. 导入或发布 Phone Book
1. 进入 BizCloud PBX 管理后台。
2. 打开 PBX > Tools > Phonebooks。
3. 新建或编辑对应的 Phone Book。
4. 如果系统提供 CSV 模板，先下载模板。
5. 导入准备好的 CSV，或手动添加联系人。
6. 保存 Phone Book。
7. 如果系统提供给话机使用的 Phone Book URL，可复制该 URL，并配置到话机或远程管理模板中。
8. 先在一台话机上测试，再推广到所有用户。
7. 截图检查清单
记录或排查这个流程时，建议保留以下截图：
- BizCloud PBX 后台的 Phonebooks 列表页面。
- 新建/编辑 Phone Book 页面。
- CSV 模板或导入页面。
- 清理后的联系人示例行，包括姓名和号码格式。
- 话机或远程管理页面中配置 Phone Book URL 的位置。
操作前请点击截图放大查看。如果截图不清楚，可以向支持人员索取直接菜单路径或更新后的截图。
8. 支持排查提示
如果联系人可以导入，但话机无法直接拨号，应先检查号码格式、外拨路由规则，以及话机是否支持当前的通讯录读取方式。如果问题只出现在某个客户租户，请先收集租户名称、话机型号、CSV 示例和一个无法拨通的号码，再升级排查。
参考：HashTech / HT Connect 在 BizCloud PBX 通讯录配置中的实际支持经验。
